Exploitez « vraiment » vos verbatims…

Les verbatims des questions ouvertes sont un moyen que nous utilisons régulièrement pour collecter des informations pertinentes sur la perception.


En effet, à contrario d’un questionnaire de type CATA (cases à cocher), la question ouverte, bien utilisée n’introduit pas de « bruit » dans les réponses obtenues. Cette spontanéité alliée à un décodage émotionnel permet de mieux cerner les priorités des dysfonctionnements, les attentes, motivations ou freins.

Avec notre clé de lecture structurée par les émotions, nous pouvons cibler des priorités d’actions. Nous conseillons également sur l’approche à adopter en utilisant une réponse émotionnelle ou plus rationnelle…

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