Enchantez votre parcours client par les ressentis

Notre méthode « enchantez le parcours client » se décompose en deux temps : d’abord une évaluation quantitative des ressentis puis un approfondissement qualitatif au moyen d’entretiens ou de réunions clients.


Quels sont les ressentis les plus courants d’un parcours client ?

Tout dépend du secteur ou de l’acte d’achat prévu mais en règle générale, « la fierté » – « l’admiration » – ou « l’audace » ressentie sont d’excellents indicateurs de l’enchantement… à l’inverse « l’isolement » – « le stress » ou « l’embarras » freinent l’impact de votre parcours client avec le risque de laisser une « trace » mémorielle désagréable.

Avec notre méthode et nos outils, nous vous aidons à connaître ces ressentis et à faire évoluer votre parcours client pour y amener plus d’enchantement. Source de satisfaction et de recommandation et donc de fidélisation et de développement de votre chiffre d’affaires.

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