Etude de cas
Etude de cas
Un des leaders mondial dans le secteur de la cosmétique premium a missionné Senseva pour disposer d’indicateurs sur l’impact affectif de ses gammes de soins du visage. Un référentiel spécifique pour ce projet et sur cette gamme de produits a été développé. L’expérience émotionnelle associée à la découverte du packaging, au parfumage, à l’application a été décrite de façon précise et discriminante. Cette méthode permet de mieux comprendre les réactions des utilisatrices et d’apporter de nouveaux insights aux marques concernées.
La méthodologie de cette étude s’est déroulée en plusieurs étapes :
La méthodologie déployée par Senseva est éprouvée, elle a fait preuve de sa pertinence et de sa stabilité pour décrire et discriminer l’expérience émotionnelle en cosmétique.
Cette méthode permet de caractériser l’expérience cosmétique premium du point de vue des émotions. Les produits sont discriminés à partir d’indicateurs d’intensité et de caractéristiques d’impact émotionnel, des seuils permettent de classer les produits selon leur capacité à induire une réponse affective.
Ces méthodologies sont déclinables sur d’autres familles de produits et à l’international en prenant en compte les dimensions culturelles des utilisatrices.
Il faut compter de 2 à 6 mois pour réaliser ce type de projet
Le changement d’un ingrédient clé d’une gamme de biscuit (évolution de la réglementation) a nécessité une remise à plat de la compréhension des facteurs de préférence : quels sont les déterminants clés ? De quelle manière les consommateurs se positionnent sur ces critères ? Comment les différentes marques présentes sur cette gamme sont perçues par les consommateurs ? Cette étude s’est positionnée sur l’aspect visuel des produits et les caractéristiques organoleptiques : texture, goûts et arômes.
Dans le cadre de sa politique RSE/QVT, un important cabinet de conseil et d’audit a confié à Senseva la mission de réaliser une enquête interne auprès de l’ensemble des salariés. Suite à une croissance importante des effectifs, les indicateurs ont été mis à jour 3 ans après la première enquête.
La vente d’une rénovation énergétique est un processus complexe qui peut sembler parfois long pour des commerciaux. Senseva a accompagné les équipes commerciales d’une entreprise du bâtiment dans l’optimisation du parcours client et le recrutement d’artisans. Le séminaire d’équipe s’est appuyé sur les retours terrain de l’expérience client, des particuliers et des artisans.